ÉS | Siège social

"Le directeur et la direction pensent seulement à leurs portefeuille. Pour eux vous êtes qu’un vulgaire numéro. Lorsqu’on appels les services sont constamment en congees."

"550 000 clients et visiblement 2 conseillers au service client ... je souhaite souscrire à une offre énergie... et cela fait 18 minutes que j'écoute merci de patienter quelques instants un conseiller va prendre votre appel ... encore 2 minutes d'attente et je passe à la concurrence."

"Merci à jean Luc, très sympa et il nous a éclairé dans les moindre détails, il faudrait plus de professionnels comme lui"

"2 mois d'attente sans nouvelle du règlement d'un facture de revente d'électricité malgré un contrat d'Obligation de rachat. Aucune réponse aux nombreux mails. Temps d'attente du service client supérieur à 30mn... aucune considération pour leur client. Je regrette de ne pas pouvoir souscrire à un autre opérateur"

"Je tiens à saluer la réactivité du service client qui a répondu à une réclamation en moins de 24h. Société honnête et qui respecte sa clientèle"

"Facturés gonflé en watts d’après leur installations des nouveaux compteurs (manipulation à distance) Je reçois ma facture de gaz de 3 mois et demi au lieu de 2 mois comme toujours donc j’appelle pour avoir des explications pour cette dictaturie au service des paiements, après 20 minutes d’attente je tombe toujours sur la même personne (une femme) qui dit jamais son nom et qui est bien formé pour qu’elle parle froidement et agressivement aux clients qui sont victimes de leurs magouilles, elle répond toujours avec son speech comme quoi vous allez être coupé si vous payer pas ou si elle voit que vous êtes victime de leurs magouilles elle vous répond avec sa phrase prédéfinie : prélèvement réel. J’ai bien compris maintenant pourquoi vous avez supprimé l’accès à l’agence aux clients pour qu’ils vous réclament rien, autant que client j’ai le contact avec une borne ou bien par téléphone toujours avec la même personne, rien ni réel comme les watts sur les factures… Profitez bien des gens car vous êtes les seul sur le marché sur certaine zone en Alsace. Donc j’ai payé 400€ pour juste le gaz pour 2 personnes dans un appartement en été."

"Inadmissible, pas moyen de contacter quelqu’un par téléphone, le service client est déplorable, cependant le prélèvement mensuel ne connaît pas de retard. !!"

"Super service client! Je n’ai attendu que quelques secondes avant d’avoir une conseillère. C’était la première fois que j’appelais et ça c’est très bien passé. Personne très sympathique et à l’écoute"

"MA BELLE MERE DECEDE BRUTALEMENT.FRAIS DE REJET PLUS FRAIS POUR TRANSFORMER LE CONTRAT AU NOM.DE MON EPOUSE DEJA CO TITULAIRE.HONTEUX.JE SUIS HANDICAPE CEST UNE GROSSE SOMME!!"

"Votre consommation d'électricité a augmenté (de 41%) par rapport à l'année dernière alors qu'il a fait plus doux. Vous avez sans doute changé vos habitudes ou installé de nouveaux équipements. Voici le commentaire reçu sur mon espace client. Alors non messieurs dames les bonnes gens possédant toutes ces entreprises qui nous saignent, je n'ai pas changé mes habitudes par rapport à l'année dernière, c'est simplement vous qui avez doublé voir triplé vos tarifs. Nous, les gueux allons devoir partager le double de nos richesses (humour) avec vous qui n'en avez visiblement pas assez. Une honte que cela puisse exister."