Proxelia

"j'étais chez proxelia qui m'a vendu un abonnement en me disant qu'ils sont au tarif réglementé. les factures ont monté de façon impressionnante. J'ai recontacté erdf qui facture 0.13€ au kw en juillet 2025 et je vois que PROXELIA facture 0.19€. FUYEZ ce fournisseur!!!!!! FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ!!!"

"Trop nul il faut que j’aille voir ailleurs"

"Mesdames, messieurs UN GRAND MERCI: votre service, votre accueil et explicatios sont TOUJOURS EXCELLENTES, MERCI ce que vous offrez en termes de qualités humaines est remarquable je tiens à vous l'écrire et à vou en remercier MERCI Respectueusement NANCY"

"Où sont nos factures ? Six mois d'attente pour un site soi-disant modernisé, mais c'est pire qu'avant. À éviter absolument. Dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoile."

"À ÉVITER, Aucun problème avec la fourniture électrique (Proxelia n'est qu'un intermédiaire). Toutefois, il n'y a aucune transparence sur les paiements : en un an, nous avons reçu seulement deux factures. Impossible d'obtenir une estimation de consommation ou des montants en les appelant, ni de mettre en place un prélèvement mensuel pour payer un acompte. Tout cela à cause d'une modernisation qui n'a changé que l'apparence de leur site. Ils affirment être disponibles : effectivement, une personne à l'accueil répond au téléphone, mais elle ne peut pas contacter les autres services directement ni prendre des décisions. Elle vous demande d'envoyer un mail, mais même après en avoir envoyé un, il n'y a toujours pas de facture. Actuellement, j'essaie d'obtenir un échéancier de paiement échelonné sur plusieurs mois. Après ma demande, ils m'ont envoyé un mail de relance, mais toujours pas d'échéancier."

"Proxelia est notre fournisseur d'énergie depuis deux ans, avec un contrat électricité au tarif fixe pendant un an, de provenance renouvelable. Les nouveaux tarifs depuis le déblocage des tarifs sont certes chers, mais comme on sait inévitable. Parmi la multitude d'offres leur package nous convient bien. Leur service est sans faille."

"Je rejoins plusieurs avis , fuyez cette société , ce sont des menteurs et des voleurs ."

"Après 8 années, un bilan globalement positif, mais qui se termine en eau de boudin. Bilan mitigé donc. Par conséquent, je note juste en-dessous de la moyenne. Une expérience qui est emblématique de l'échec de la libéralisation de la filière. Dès 2014 j'avais quitté EdF pour Proxelia pour bénéficier de la flexibilité et de la souplesse d'une PME indépendante (et sans doute d'un tarif un peu - mais à peine- moins cher). Je suis certain qu'à l'époque on m'avait expliqué qu'il s'agissait d'un producteur local indépendant, et j'étais assez fier de soutenir le développement d'une initiative privée indépendante dans la production électrique, convaincu que c'était le dernier marché de réseau à ouvrir et aligner sur le modèle des Telcos. 8 ans plus tard, à l'occasion d'un déménagement, on m'explique qu'on ne peut pas porter mon contrat -encore un retard structurel de la filière Elec sur les Telco... - mais comble d'un secteur en faillite, qu'on ne pourra pas m'en vendre un nouveau à cause des coûts de marché. Je découvre donc que ce soi-disant producteur n'était qu'un vulgaire marchand de papier comme les autres, incapable de maîtriser et lisser lui-même ses coûts complets dans la durée. C'est donc la queue basse que j'ai du rentrer chez EdF, où j'ai été fort bien accueilli ; alors qu'en 2015, mon départ pour Proxelia m'avait valu, sur décision du Conseil d'Etat cornaquée par Ségolène Royal, de devoir payer une compensation rétroactive à EdF, deux ans après avoir rompu le contrat avec eux ! C'est pas que je ne sois pas rancunier, au contraire, mais le marché ne me laisse pas le choix : la quasi totalité des simili-producteurs indépendants ne vendent plus d'électricité. A cela s'ajoute une migration ratée de l'espace client de Proxelia. Alors que l'ancien fonctionnait très bien, basique, léger et fonctionnel, donc rapide et sans surcharge de scripts, il a été remplacé par un machin truffé de bogues, qui se présente comme une base de données ligne à ligne où il faut aller chercher soi-même sa facture et procéder à toute la procédure étape par étape pour payer (avec l'ancien espace il ne fallait qu'un ou deux clics). Il y a bien un suivi graphique de consommation qui a été ajouté, mais il existait déjà sur la précédente version des factures papier, et cette nouvelle fonctionnalité a mis plus de six mois à être opérationnelle. Tout cela est très junior et dévalorisant. Bonne chance, vous allez en voir besoin."

"A fuir, faites attention regarder bien tous vos documents, ils augmentent les tarifs de + 50%, 45 jours après le renouvellement du contrat, sans jamais vous envoyer le moindre courrier !!!!!! Prestataire mal honnête."

"Si je pouvais mettre aucune étoile... Société à fuir, ne considère pas ses clients (service clientèle inexistant). Mail envoyé mi-avril 2022, à ce jour aucun retour, malgré 1 relance entre temps. Déplacement en agence mi-juillet et l'accueil a pour ordre de ne pas déranger le service facturation et au téléphone également (juste bon à prélever le double des mensualités sans aucunes explications). On me dit même après un ultime appel que si je ne suis pas satisfaite, je n'ai qu'à aller voir ailleurs. Au vu des nombreux commentaires négatifs et de notre mauvaise expérience, c'est ce qu'on va faire rapidement."